Je ne réussis plus à appeler. Que dois-je faire ?

1. Tout d'abord, redémarrez une fois votre appareil.
2. Après, vérifiez votre crédit d'appel ou vos forfaits.
3. Crédit ou forfaits ok? Ensuite, passez de 3G à 4G et vice versa. Vous faites cela dans les paramètres de votre appareil :

  • Apple : Réglages > Données cellulaires > choisissez 'Activer la 4G'.
  • Samsung (Android) : Paramètres > Paramètres supplément. > Réseaux mobiles > Mode réseau > choisissez 4G, LTE ou une sélection automatique du réseau.
  • Nokia (Windows Phone 8) : Paramètres > Réseaux mobiles > Vitesse de connexion maximale > LTE.

4. Connectez-vous manuellement avec un autre opérateur, par exemple Proximus ou Orange. Puis, attendez quelques instants. Reconnectez-vous avec notre réseau. Redémarrez votre appareil, et normalement la connexion sera rétabli.

  • Apple: Réglages > Données cellulaires > Réseau cellulaire > Désactivez Automatique
  • Android: Paramètres > Plus/connexions > Réseau Mobile > Opérateur > Désactivez Séléction automatique
  • Windows: Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM > Paramètres SIM > Rechercher des réseaux

5. Vous êtes à l'étranger ? Sélectionnez un autre opérateur. Vous faites cela aussi dans les paramètres de votre appareil.
6. Vous pouvez bien faire des appels sortant, mais pas en recevoir? Découvrez que faire quand vous êtes injoignable

Avez-vous suivi toutes les étapes et pouvez-vous toujours pas appeler? Contactez alors notre helpdesk au numéro gratuit 1976 ou envoyez-nous un message.
 
Avez-vous choisi le plan tarifaire Only Data? Alors, vous ne pouvez pas faire des appels, juste les recevoir. Naturellement, vous pouvez bien appeler en utilisant votre forfait de données avec WhatsApp, Messenger, ... 
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